С 20 марта связаться с техподдержкой можно только в чате или по почте — Диадок

С 20 марта связаться с техподдержкой можно только в чате или по почте

19 марта 2020
Работа системы

Забота о безопасности клиентов и сотрудников — наша обязанность. Поэтому компания СКБ Контур отменяет очные мероприятия и переводит некоторые подразделения на удаленный режим работы.
С 20 марта техническая поддержка прекращает консультирование по телефону и будет помогать только в чатах и почте. Воспользуйтесь сервисом «Онлайн-консультант» или напишите нам на адрес: diadoc@skbkontur.ru.
Мы сообщим, когда возобновим поддержку по телефону.

101 комментарий
Татьяна    20 марта, 04:17
Возникла проблема с Диадоком нужна Ваша помощь
Анастасия    20 марта, 10:38
Здравствуйте, Татьяна! Напишите нам, пожалуйста, в чат или на почту (контакты выше), мы вам обязательно поможем.
Ольга    25 марта, 08:33
Добрый день! Как уведомить контрагента о том, что мы готовы получать от него документы через Диадок. В списке контрагентов он есть!
Игорь    25 марта, 10:43
Ольга, здравствуйте. Чтобы получить помощь специалиста обратитесь, пожалуйста, к нам на почту или в чат. Контакты указаны в новости.
Марина    26 марта, 10:33
Добрый день!
Не можем подписывать документы ,не получается обновить сертификат
Игорь    26 марта, 17:37
Здравствуйте, Марина. Пожалуйста, обратитесь к нам через чат или на почту по указанным в новости контактам, чтобы специалист помог вам в вашем вопросе.
Ирина    26 марта, 15:51
Добрый день. Не можем подписать и отправить документ новым сертификатом.
Игорь    26 марта, 17:38
Добрый день, Ирина! Чтобы разобраться в вашем вопросе, пожалуйста, напишите нам на почту или в чат. Контакты указаны в новости.
Татьяна    13 апреля, 13:31
Добрый день возникли проблемы с выгрузкой документов через Диадок.
Документы я вижу ,но при отправке выдает ошибку
Анна    20 марта, 05:45
Добрый день!Почему мне не приходят оповещения о первичных документах "Контур.Диадок" на эл.почту?
Анастасия    20 марта, 10:39
Анна, добрый день! Напишите нам, пожалуйста, в чат или на почту (контакты выше, в новости), специалист выяснит в чем причина.
Андрей    20 марта, 07:42
Алло, позвоните мне!
Дмитрий    20 марта, 07:44
Добрый день!
Мы вас понимаем и надеемся, что скоро ваши технические специалисты вернуться к телефону!
Надеюсь, что скоро это все утихнет и мы будем работать в том же режиме, что и раньше!
Не болейте!
Татьяна    20 марта, 08:50
Добрый день. Вопрос в личном кабинете две организации. Документы приходят на обе, но если контрагенту писать сообщение, то почему подпись ставится другой организации? Захожу по сертификату нужной организации
Анастасия    20 марта, 10:41
Добрый день, Татьяна. Чтобы разобраться в ситуации, напишите нам, пожалуйста, по удобному каналу связи - в чат или на почту. Контакты указаны выше.
Друг Андрея    20 марта, 09:00
Алло алло алло, позвоните Андрею
Меня слышно ? алло
Я вас не слышу
Друг друга Андрея    20 марта, 09:10
Алло, добрый день!
Вы уже позвонили Андрею?
Алло, ему поддержка нужна, позвоните!
Елена    20 марта, 09:21
наш поставщик планирует передавать нам документы по ЭДО. У него оператор Калуга Астрал. Каким образом нужно установить роуминг?
Анон    20 марта, 09:44
Вот по этой ссылке вы можете отправить заявку на настройку роуминга → https://www.diadoc.ru/roaming
Наталья    20 марта, 11:01
Добрый день! Настраиваем нашу работу с помощью сервиса Диадок, почему-то получили входящий документ от контрагента без отметки "подписано электронной цифровой подписью..." Это нормально?
Анастасия    20 марта, 12:49
Добрый день, Наталья! Напишите, пожалуйста, нам на почту или в "Онлайн-консультант", мы вам поможем. Контакты указаны выше.
Олег    20 марта, 11:34
во время подписания программа виснет, значки меняются, но ни подписи, ни комментариев. в начале неделе 40 минут настраивали в тех.поддержкой, все работало! чат не активен. в обратной связи отписка от робота. специалисты еще остались?
Анастасия    20 марта, 13:41
Добрый день, Олег! Чаты работают в штатном режиме. В чат можно перейти по ссылке, которая указана в тексте новости. Напишите нам, пожалуйста, мы решим ваш вопрос. Также можно обратиться на почту поддержки.
Марина    20 марта, 12:08
Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, наладить документооборот с организацией. Наш запрос был отправлен 28 января по двум организациям. С одной из них все хорошо. с другой - до сих пор проблема.
Анастасия    20 марта, 13:42
Марина, здравствуйте! Для решения вашего вопроса напишите, пожалуйста, нам на почту или в чат. В новости указаны контакты.
Анна    20 марта, 14:01
Добрый день! Что надо сделать , чтобы отправлять документы контрагентам?
Игорь    20 марта, 14:29
Здравствуйте, Анна! Для решения вопроса обратитесь, пожалуйста, в онлайн-чат или на почту. Контакты указаны в новости.
Татьяна    23 марта, 13:21
Добрый день! при выгрузке нашего документа в 1С контрагентом много информации не выгружается. Сравнили нашу выгрузку и контрагента файл к ним приходит не полный
Игорь    23 марта, 13:59
Татьяна, здравствуйте! Чтобы разобраться в возникшей ситуации напишите нам на почту или в чат. Контакты указаны выше.
Радмила    23 марта, 14:57
Добрый день! Помогите пожалуйста разобраться с проблемой.
Игорь    23 марта, 15:45
Добрый день, Радмила! Для решения вашего вопроса обратитесь, пожалуйста, в техническую поддержку. Можно написать на почту или в чат. Контакты указаны в новости.
Наталья    23 марта, 15:34
Добрый день! Возникла проблема с Диадоком, нужна Ваша помощь
Игорь    23 марта, 15:46
Здравствуйте, Наталья! Напишите нам, пожалуйста, на почту или в чат (контакты указаны выше, в новости), специалист поможет разобраться в вашем вопросе.
наталья    23 марта, 16:06
как сделать сертификат на подпись
Игорь    23 марта, 16:33
Добрый день, Наталья. Чтобы получить консультацию по интересующему вас вопросу обратитесь, пожалуйста, в техническую поддержку. Контакты указаны в новости.
Марина    24 марта, 08:04
Здравствуйте, подскажите мы оплатили тариф на 14 000 тыс а пришел счет на 936 руб за право использования за февраль - это не входит в пакет на год?
Игорь    24 марта, 11:43
Марина, здравствуйте. Пожалуйста, напишите нам в чат или на почту по указанным в новости контактам, чтобы мы помогли вам разобраться в вашем вопросе.
Татьяна    24 марта, 09:59
Требуется помощь в регистрации нового сертификата в диадок и модуле контур для 1с
926 529 49 25
Игорь    24 марта, 11:45
Добрый день, Татьяна! Для решения вашего вопроса, пожалуйста, напишите нам на почту или в чат. Контакты указаны в новости.
Ольга    24 марта, 11:01
Добрый день! У меня не приходят уведомления о новых документах с диадока на эл.почту? Почему?
Игорь    24 марта, 11:48
Здравствуйте, Ольга! Чтобы мы помогли вам разобраться в данном вопросе, напишите, пожалуйста, нам в чат или на почту по указанным в новости контактам.
Гуля    24 марта, 15:59
День добрый.

просьба настроить роуминг
Игорь    24 марта, 16:23
Добрый день, Гульнара! Пожалуйста, обратитесь к нам на почту или через чат по указанным в новости контактам, чтобы специалист технической поддержки помог разобраться в вашем вопросе.
Евгения    24 марта, 16:39
Здравствуйте, подскажите где можно посмотреть Дату выдачи ЭЦП и Срок действия ЭЦП
Игорь    24 марта, 18:02
Здравствуйте, Евгения! Для решения вашего вопроса обратитесь, пожалуйста, в техническую поддержку через чат или почту. Контакты указаны в новости.
Ирина    25 марта, 05:26
Добрый день! Нами оплачен счет № 19932294686 от 26.11.2019 за право пользованием контур-бухгалтерией. Нет документов.
Игорь    25 марта, 08:40
Добрый день, Ирина! Чтобы специалист помог разобраться в ситуации обратитесь, пожалуйста, на почту или в чат по указанным в новости контактам.
Ирина    25 марта, 08:59
Нужно подключить роуминг для приема документооборота из 1С в ЕГАИС
Игорь    25 марта, 11:30
Здравствуйте, Ирина! Для решения вашего вопроса обратитесь, пожалуйста, в техническую поддержку через чат или на почту. В новости указаны контакты.
Сандро    25 марта, 11:16
Вижу сообщение :обновить сертификат ..что это ? вопрос номер два когда будет заканчиваться лимит по количеству документов новый счет поступит автоматически ?
Игорь    25 марта, 11:31
Добрый день, Сандро! Напишите, пожалуйста, нам на почту или в онлайн-чат, мы вам поможем. Контакты указаны выше.
Татьяна    25 марта, 13:51
Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, почему в Контуре не верно отображаются номера исправительных актов. В 1С все формируется правильно, но из Контура клиенту отправляется акт с новым номером и датой исправления. Клиент не понимает, что это исправительный документ. Да и нумерация не совпадает с нашей.
Спасибо!
Игорь    25 марта, 14:00
Здравствуйте, Татьяна! Пожалуйста, обратитесь в техническую поддержку через чат или на почту по указанным в новости контактам. Специалист обязательно поможет разобраться в возникшей ситуации.
Наталья    25 марта, 14:46
Добрый день! Подскажите пожайлуста как узнать id нашего ящика в системе Диадок. У меня запрашивает Северо-Западный ФПК.
Игорь    25 марта, 15:41
Наталья, здравствуйте! Напишите нам, пожалуйста, в чат или на почту по указанным в новости контактам, специалист технической поддержки поможет разобраться в вашем вопросе.
Людмила    25 марта, 16:10
в диадоке напротив документов указывается документ подписан и документооборот завершен.Поясните, пожалуйста, что означает обработан. Означает ли это,что документ не подписан и документооборот не завершен?
Игорь    25 марта, 19:29
Здравствуйте, Людмила. Пожалуйста, обратитесь к нам через "Онлайн-консультант" или почту по указанным в новости контактам.
Елена    26 марта, 06:17
Добрый день! Позвонить можете?
Игорь    26 марта, 09:25
Елена, здравствуйте! На данный момент поддержка по телефону приостановлена. Если у вас возник какой-либо вопрос по работе с сервисом - вы можете обратиться к нам через чат или на почту по указанным в новости контактам.
Людмила Григорьевна    26 марта, 08:56
СРОЧНО! мне нужно получать документы от ОАО РЖД ,но им нужно отправить не приглашение ,а как-то отметить надежные контрагенты КАК?
Игорь    26 марта, 09:28
Добрый день, Людмила Григорьевна! Пожалуйста, обратитесь к нам на почту или в чат по контактам, указанным в новости. Специалист технической поддержки поможет вам разобраться в вашей ситуации.
Людмила Григорьевна    26 марта, 10:22
нужна помощь по удаленке
Игорь    26 марта, 13:37
Людмила Григорьевна, напишите нам в чат или на почту по контактам выше. Специалист поможет разобраться в вашем вопросе и, при необходимости, организует удалённое подключение.
Настя    26 марта, 14:52
Добрый день, как долго ждать подключение Роуминга на СБИС?
Мы уже сделали заявку.
Игорь    26 марта, 17:39
Здравствуйте, Анастасия! Пожалуйста, обратитесь к нам на почту или через чат по контактам в новости. Специалист поможет вам в вашем вопросе.
Татьяна    26 марта, 15:39
Добрый день,ИНН организации 620900148256,КПП -нет,ИП Глазкова Л,В.,я подписываю документы и отправляю в диадоке ,а контрагент АО"Международные услуги по маркетинга табака" не видит их,что делать?
Игорь    26 марта, 17:40
Добрый день, Татьяна! Чтобы разобраться в возникшей ситуации, пожалуйста, обратитесь к нам на почту или через "Онлайн-консультант". Контакты указаны в новости.
Александр Сергеевич    26 марта, 17:43
ООО "Крафтмаш" ИНН 7703659872 КПП 772301001 просит выставить счет на оплату услуг по отправке документов по ЭДО
Игорь    26 марта, 17:48
Здравствуйте, Александр Сергеевич. Пожалуйста, напишите нам через чат или на почту по указанным в новости контактам, чтобы специалист помог вам в данном вопросе.
Елена    27 марта, 16:25
Добрый день! Просьба подсказать в каком разделе можно найти идентификатор учётной записи своей компании.
Игорь    27 марта, 17:58
Добрый день, Елена! Для решения вашего вопроса обратитесь, пожалуйста, к нам на почту или в чат. Контакты указаны в новости.
Марина    30 марта, 11:41
Добрый день. Отправляю через диадок документ. Во первых, код единицы измерения проставляется 0000, хотя выбираю единицу измерения из справочника, во-вторых, подскажите, пожалуйста как отправить через диадок письмо (прикрепить)
Игорь    30 марта, 14:28
Здравствуйте, Марина! Пожалуйста, обратитесь к нам на почту или через чат по указанным в новости контактам, чтобы специалист технической поддержки помог разобраться в вашем вопросе.
Елена    31 марта, 15:44
Добрый день, хотим подключиться к вашей системе Диадок. У нас есть уже электронная подпись , который мы пользуемся через систему СБИС. Можно будет ее использовать в Диадоке? Если нельзя, то можно ли будет оформить новую подпись у вас дистанционно?
Игорь    2 апреля, 01:00
Здравствуйте, Елена! Чтобы получить подробную консультацию по вашему вопросу, пожалуйста, обратитесь к нам через чат или на почту по указанным в новости контактам.
Екатерина    3 апреля, 10:50
Добрый день!
Необходима ваша помощь и подключение к программе.
Гринкевич Игорь    6 апреля, 14:28
Добрый день, Екатерина! Для решения вашего вопроса, пожалуйста, обратитесь в техническую поддержку на почту или через "Онлайн-консультант". Контакты указаны в новости.
Рая    6 апреля, 14:03
Добрый день!
Необходима Ваша помощь. При отправлении сф. диадок выдает ошибку.
ООО"Онтопадверт"тел. 89652832001
Гринкевич Игорь    6 апреля, 14:29
Здравствуйте, Рая. Пожалуйста, напишите нам в чат или на почту по указанным в новости контактам, чтобы мы помогли вам разобраться в вашем вопросе.
Юлия    6 апреля, 16:35
Добрый день. Необходима Ваша помощь. Наша организация ООО Развитие-21 ИНН 5017066023 подавала заявку на роуминг для организации ПАО МОЭК. Выполнено ли наша заявка и возможно ли получение документов на Контур Диадок.
Гринкевич Игорь    8 апреля, 09:20
Добрый день, Юлия. Напишите нам, пожалуйста, в чат или на почту по указанным в новости контактам, специалист технической поддержки поможет разобраться в вашем вопросе.
Полина    6 апреля, 16:46
Добрый день! У нас поставщики начинают нам отправлять возвратные документы через Диадок. Я так понимаю нам надо подключить пакет отправки документов. Какие есть пакеты у Вас?
Гринкевич Игорь    8 апреля, 09:25
Здравствуйте, Полина. Для получения консультации обратитесь, пожалуйста, в техническую поддержку через чат или на почту. Контакты указаны в новости.
Юлия    7 апреля, 12:24
Здравствуйте, свяжитесь со мной пожалуйста по тел 89833991244 или почте
Гринкевич Игорь    8 апреля, 09:29
Добрый день, Юлия. На данный момент поддержка по телефону приостановлена. Для получения консультации обратитесь, пожалуйста, к нам через чат или на почту по указанным в новости контактам.
Светлана    8 апреля, 12:49
Добрый день. В Диадок зашла, документы вижу, а когда захожу во внутрь чтобы посмотреть что за услуга в документе - ни чего не грузит.
Гринкевич Игорь    9 апреля, 07:22
Здравствуйте, Светлана. Пожалуйста, обратитесь к нам на почту или через "Онлайн-консультант" по указанным в новости контактам. Специалист технической поддержки обязательно поможет разобраться в вашем вопросе.
Ольга    9 апреля, 10:25
Добрый день! У нас проблема со вчерашнего дня, как в предыдущем письме от Светланы. Список документов видим, а внутрь в документ не зайти, серый экран. Помогите, пожалуйста. Спасибо.
Гринкевич Игорь    10 апреля, 17:34
Добрый день, Ольга. Чтобы получить консультацию по интересующему вас вопросу обратитесь, пожалуйста, в техническую поддержку. Контакты указаны в новости.
Светлана    9 апреля, 15:19
Здравствуйте Мне нужна Ваша помощь. Добавить организацию
Гринкевич Игорь    10 апреля, 17:35
Здравствуйте, Светлана. Чтобы специалист помог разобраться в ситуации обратитесь, пожалуйста, на почту или в чат по указанным в новости контактам.
Марина    10 апреля, 11:16
Здравствуйте! как активировать оплаченный сертификат (продление)? на почту mail@otchot дважды отправляла запрос. Когда можно получить ответ?
Гринкевич Игорь    10 апреля, 17:37
Здравствуйте, Марина. Для решения вашего вопроса обратитесь, пожалуйста, в техническую поддержку через чат или на почту. В новости указаны контакты.
Татьяна    10 апреля, 12:31
Сменился ген. директор с 09.04.2020 . Как поменять эл. подпись ?
Гринкевич Игорь    10 апреля, 17:39
Добрый день, Татьяна. Чтобы разобраться в возникшей ситуации напишите, пожалуйста, нам на почту или в чат по указанным в новости контактам.
Светлана    10 апреля, 14:59
Добрый день!

нужна помощь с модулем в 1с
необходимо внести изменения в документ отгрузки, выгружен в диадок, подписан, аннулирован, статус в программе Ожидайте подпись контрагента
Гринкевич Игорь    10 апреля, 17:38
Здравствуйте, Светлана. Чтобы получить помощь специалиста обратитесь, пожалуйста, к нам на почту или в чат. Контакты указаны в новости.
Екатерина    13 апреля, 12:29
не работает диадок, помогите
Гринкевич Игорь    14 апреля, 15:14
Добрый день, Екатерина! Пожалуйста, обратитесь к нам на почту или в чат, чтобы специалист помог разобраться в вашем вопросе. Контакты указаны в новости.
Альберт    14 апреля, 10:56
Добрый день!!
Диадок не грузит файлы,помогите!!!
Гринкевич Игорь    14 апреля, 15:16
Здравствуйте, Альберт. Напишите нам, пожалуйста, в чат или на почту по указанным в новости контактам, специалист технической поддержки поможет разобраться в вашем вопросе.