Техподдержка

Часто задаваемые вопросы

• Как заполнить полномочия подписанта для документов нового формата?

  Полномочия подписанта — это обязательная информация, которую нужно заполнить при подписании счета-фактуры или другого документа нового формата. В Диадоке достаточно один раз заполнить полномочия. После этого полномочия будут автоматически заполняться при подписании документов.

  Как правильно выбрать полномочия подписанта

  Подробная инструкция →

  Как и где заполнить полномочия подписанта

  Если у вас есть права администратора, то заполнить полномочия можно через веб-интерфейс Диадока:

  • через меню «Настройки и оплата» перейдите в раздел «Сотрудники»:
    
  • выберите и откройте вашу карточку сотрудника
  • перейдите на вкладку «Данные по сертификатам». Перед заполнением полномочий обязательно выберите сертификат «По умолчанию»:
    
• Мне пришел документ в старом формате. Что делать?

  Если отправитель продолжает слать вам счета-фактуры старого формата, можно запросить аннулирование этих документов и попросить контрагента перевыставить их в новом формате.

• Как заполнить идентификатор государственного контракта?

  1. Если вы готовите документ самостоятельно или выгружаете из учетной системы:
     в XML-файле документа заполните элемент ИдГосКон, который является атрибутом тега для ДопСвФХЖ1. ИдГосКон — это текстовый элемент, который может может содержать от 1 до 255 знаков:
     

  2. Если вы используете методы API Диадока для генерации документа:
     запишите идентификатор гос. контракта в поле GovernmentContractInfo в передаваемой структуре.

  3. Если вы используете модуль для 1С УФ и ОФ:
     убедитесь, что у вас последняя версия модуля, и заполните данные при формировании документа.

  4. Если вы используете модуль для 1С 7.7:
     сформируйте документ, скачайте XML-файл документа, заполните тег вручную через любой текстовый редактор, как в пункте 1, загрузите и отправьте документ через веб-интерфейс Диадока.

• Как настроить модуль для 1С на отправку счетов-фактур, УПД и других документов в новом формате?

  Проверьте, какая версия модуля у вас установлена

  У вас должна быть установлена самая последняя версия модуля. Версию можно найти прямо в модуле:

  

  На странице о модуле 1С вы можете узнать, какая последняя версия доступна на текущий момент. Если у вас не последняя версия модуля — обратитесь к вашему менеджеру по внедрению или позвоните в техподдержку по номеру 8 800 500-10-18 и нажмите 2.

  Настройте модуль на отправку документов нового формата

  Инструкция по настройке в 1С 8.3 (управляемое приложение)

  Инструкция по настройке в 1С 8.2 и 8.3

  Инструкция по настройке в 1С 7.7 (страница 18)

• Как выставить корректировку на счет-фактуру старого формата?

  Даже если счет-фактура выставлен в старом формате, то после 1 июля 2017 года корректировочный счет-фактура должен быть выставлен в новом формате по приказу 189.

  На текущий момент Диадок позволяет отправлять корректировки в новом формате. Создать корректировку в новом формате можно следующими способами:

  • Через API
    Создайте документ с помощью метода генерации GenerateUniversalTransferDocumentXmlForSeller. В метод необходимо передать структуру, предназначенную для создания корректировки. Чтобы отправить сгенерированный документ, как корректировочный счет-фактуру, используйте метод PostMessage и передайте документ через поле Invoices.

  Возможность создавать корректировочные счета-фактуры нового формата через веб-версию Диадока и модуль для 1С будет реализована позже.

• Технические требования к рабочему месту

  Рабочим местом является ПК с установленным на него необходимым программным обеспечением.

  В Диадоке можно работать, используя вход по логину и паролю, либо по сертификату квалифицированной электронной подписи (КЭП), установленному на рабочем месте пользователя — ПК.

  Чтобы подписывать и отправлять электронные документы в системе Диадок необходимо использовать КЭП. Причем, подойдет как КЭП на физическом носителе (локальная), так и облачная.

  • В общем случае для комфортной работы в Диадоке требуется:
  • Процессор с тактовой частотой не менее 1.2.ГГц и поддержкой технологии SSE2, оперативная память не менее 1 Гбайта.
  • Свободное дисковое пространство не менее 2 Гбайт.
  • Одна из операционных систем компании Microsoft® для работы с локальной КЭП:
    • Windows Server 2003 с пакетом обновления 2 (SP2) и выше;

    • Windows XP *;

    • Windows Vista с пакетом обновления 2 (SP2) и выше;
    • Windows 7;
    • Windows Server 2008 (в том числе R2);
    • Windows Server 2012;
    • Windows 8;
    • Windows 8.1;
    • Windows Server 2012 R2;
    • Windows 10.
  • Подключение к сети Интернет по выделенному каналу либо по коммутируемым линиям связи с использованием модема (минимальная скорость подключения не менее 128 Кбит/сек, рекомендуемая скорость — от 1 Мбит/сек).
  • Интернет-браузеры: Microsoft Internet Explorer версии не ниже 10.0, Mozilla Firefox, Opera, Google Chrome, Safari.
  • Должен быть открыт доступ по 443 порту на сайты домена kontur.ru (обратитесь за помощью к системному администратору).
  • Программа Adobe Reader версии 8.0 и выше.

  * для Windows XP отсутствует сертифицированная версия КриптоПро CSP.

  В случае, если используется локальная КЭП, в зависимости от типа ключевого носителя, потребуются:

  • Наличие USB-порта.
  • Наличие дисковода 3,5 (в случае использования в качестве ключевого носителя дискеты).

  Если на одном компьютере планируется использовать систему Диадок с локальной КЭП и программы, которые используют средства криптографической защиты информации (например, Клиент-Банк, Интернет-Банк), убедитесь, что они используют одну и ту же версию КриптоПро CSP. Использование разных криптографических средств на одном компьютере может привести к неработоспособности программ и системы.

  В Диадоке можно работать с любыми СКЗИ, сертифицированными в ФСБ на соответствие требованиям 63-ФЗ. Наиболее распространенные — КриптоПро CSP и VipNet CSP. Мы гарантируем работу с КриптоПро CSP и рекомендуем использовать электронные подписи, работающие именно с этим криптопровайдером.

• Установка Контур.Плагин

  При работе с сертификатом квалифицированной электронной подписи в браузере Google Chrome версии 45 возникает ошибка Мы не получили список сертификатов. Запустите файл настройки и установите Контур.Плагин. Если не помогло, обратитесь в техподдержку  (см. рис. 1). 

  

  Рис. 1. Ошибка при работе в браузере Google Chrome версии 45

  Для исправления ошибки необходимо выполнить следующие шаги:

  1. Скачать утилиту Контур.Плагин по следующей ссылке. Сохраненный файл возможно запустить напрямую из браузера, для этого внизу страницы необходимо нажать kontur.plugin.exe (см. рис. 2).

   

  Рис. 2. Утилита Контур.Плагин

  В открывшемся окне мастера установки нажать Установить (см. рис. 3). 

  

  Рис. 3. Мастер установки

  После завершения установки нажать Далее (см. рис. 4). 

  

  Рис. 4. Завершение установки

  Для завершения работы мастера установки нажать Готово (см. рис. 5).

  

  Рис. 5. Завершение работы мастера установки

  2. Для настройки браузера (а именно для добавления расширения в Google Chrome) требуется перейти по ссылке и нажать Установить (см. рис. 6). 

  

  Рис. 6. Настройка браузера

  Далее необходимо нажать Установить расширение (см. рис. 7). 

  

  Рис. 7. Установить расширение

  После успешного добавления расширения (см. рис. 8) вкладку браузера можно закрыть и повторить действия, которые привели к ошибке.  

  

  Рис. 8. Расширение успешно добавлено

• Можно ли войти в Диадок без сертификата электронной подписи (ЭП)?

  Да, сотрудник может войти в Диадок по логину и паролю, без электронной подписи. Для этого администратор ящика должен настроить для него права доступа к документам. Сотрудник, вошедший по логину и паролю, может выполнять различные действия с документами, кроме подписи и отправки.

  Логинный пользователь может:

  • получать документы;
  • просматривать их;
  • передавать на согласование и подпись;
  • согласовывать без подписи сам;
  • обмениваться быстрыми сообщениями с контрагентами в ящике Диадока;
  • работать со списками контрагентов;
  • пользоваться поиском по документам.

  Электронный документооборот без подписи не имеет юридической силы, поэтому подписывать документы должен другой сотрудник — с КЭП и соответствующими полномочиями.

  Если вы не являетесь сотрудником организации, которая пользуется Диадоком, и у вас пока нет КЭП, вы можете зарегистрироваться и создать тестовый ящик. Вы получите доступ ко всей функциональности Диадока (кроме подписания), сможете изучить интерфейс, почитать справочные материалы и понять, удобен ли и подходит ли вам данный сервис.

• Как получить доступ в Диадок по логину/паролю?

  С логином вы можете только присоединиться к уже работающей в Диадоке компании или создать тестовый ящик.
  Если ваша организация уже работает в Диадоке, обратитесь к администратору вашей организации в Диадоке для получения доступа.

• На какой срок выдается электронная подпись?

  Электронная подпись выдается пользователям системы Диадок сроком действия на один год.

• Сменились реквизиты организации. Как поменять их на сервере?

  Для того, чтобы поменять реквизиты организации (ИНН/КПП/название) на сервере Диадока, обратитесь в техническую поддержку по бесплатному телефонному номеру 8-800-500-10-18 и сообщите новые данные.

• Как отправить заявку в Удостоверяющий центр СКБ Контур для получения квалифицированной электронной подписи?

  Для работы в системе Диадок выдаются квалифицированные электронные подписи (КЭП). Для получения таких сертификатов в удостоверяющий центр необходимо предоставить паспорт, СНИЛС и заявление, подписанное будущим владельцем сертификата. Скан-копии паспорта и СНИЛС должны сниматься либо с оригиналов документов, либо с их заверенных копий.

  Для отправки заявки необходимо:

  1. Перейти в личный кабинет удостоверяющего центра (УЦ). Для этого:

  • Перейти по ссылке https://auth.kontur.ru. В окне выбора сертификатов нажать кнопку «Обновить сертификат» рядом с сертификатом, который требуется заменить. Кнопка появляется за 60 дней до окончания срока действия сертификата.
  • Либо войти в личный кабинет УЦ по прямому адресу https://i.kontur-ca.ru.

  Данный способ входа используется в том случае, если отсутствует кнопка «Обновить сертификат», либо организация впервые получает сертификат. Перед входом следует сообщить сервисному центру о необходимости получить новый сертификат. Сотрудники сервисного центра создадут форму для отправки заявки, после чего пользователь сможет зайти в личный кабинет УЦ по прямому адресу.

  2. В открывшемся окне указать номер телефона и нажать кнопку «Получить код». Смс-сообщение с паролем поступит в течение двух минут.

  

  • Если вход осуществляется через кнопку «Обновить сертификат», то следует указать любой номер мобильного, на который будет удобно получить пароль для входа.
  • Если вход осуществляется по прямому адресу https://i.kontur-ca.ru и перед отправкой заявки организация обращалась в сервисный центр, то в данном окне следует указывать именно тот номер телефона, который был сообщен сервисному центру.

  Ввести поступивший пароль и нажать кнопку «Войти».

  

  Если сообщение с паролем не поступило, нажмите на ссылку «Получить код повторно». Эта ссылка появится через 2 минуты после первого нажатия на кнопку «Получить код». Если сообщение снова не поступит — обратитесь в техническую поддержку.

  При входе может потребоваться установка последней версии компонента Kontur.Toolbox2. Нажмите на ссылку Kontur.Toolbox2, скачайте и установите компонент. После этого обновите страницу.

  

  Появится список заявок на сертификаты. Нажмите на кнопку «Заполнить заявку» напротив нужной. 

  

  Заполните данные о владельце сертификата 

  В этом разделе необходимо указать ФИО, паспортные данные и СНИЛС будущего владельца сертификата, указать электронную почту. Нажать кнопку «Далее».

  

  Для владельцев российского паспорта поле «серия» является обязательным для заполнения. В паспортах иностранных граждан серия может отсутствовать, поэтому соответствующее поле можно оставить пустым. Поле «Должность» следует оставить пустым, либо заполнять в строгом соответствии с трудовой книжкой. Для иностранных граждан — данные в строке «Кем выдан» заполняются на русском языке в соответствии с нотариальным переводом. 

  Проверьте данные организации и владельца

  Проверьте данные и, если они верны, нажмите на кнопку «Скачать и распечатать заявление».

  

  Поля с данными организации редактировать нельзя. Если какой-то реквизит организации указан неверно, предоставьте в сервисный центр документы с верными реквизитами (например, выписку из ЕГРЮЛ, учредительные документы и т д.). В сервисный центр нужно предоставить оригиналы документов, либо их заверенные копии.

  После нажатия на кнопку «Скачать и распечатать заявление» сохранится pdf-файл. Распечатайте его и заверьте по образцу.

  

  • Будущий владелец сертификата должен подписать заявление ручкой с синими чернилами и заверить его печатью. Недопустимо использовать факсимиле вместо подписи.
  • Если в конце заявления есть абзац, который начинается со слов «Настоящим АБОНЕНТ соглашается, что ОПЕРАТОР…», то данный раздел обязательно следует заполнить. При этом в поле «АБОНЕНТ» расписывается лицо, имеющее право от имени организации подписывать договора. Если в поле АБОНЕНТ расписывается владелец сертификата (субъект персональных данных), то должность в поле АБОНЕНТ должна совпадать с должностью, указанной в таблице.

  Загрузите скан-копии заявления, паспорта и СНИЛС

  Загрузите скан-копии заявления, паспорта и СНИЛС с помощью кнопок «Загрузить» 

  

  Если владельцем сертификата будет иностранный гражданин, то следует загрузить скан паспорта и цветную скан-копию нотариального перевода его паспорта (заверение нотариального перевода печатью организации не допускается). Нотариальный перевод паспортов стран СНГ не требуется, так как в паспортах все поля дублируются на русском языке. Чтобы загрузить несколько скан-копий, загрузите сначала одну, а затем используйте ссылку «Добавить еще файл».

  Если документы заверяются должностным лицом по доверенности, то доверенность не требуется загружать в личный кабинет, данные доверенности проверяют сотрудники сервисного центра. Если СНИЛС отсутствует, то необходимо действовать в соответствии со следующими рекомендациями.

  Требования к файлам

  Размер файла - до 10 Мб, качество изображения — 200-400 dpi, форматы файлов — jpeg, png, gif, tif, pdf (pdf должен состоять только из картинок, а не из нескольких слоев, состоящих из изображений, текста и разметки).

  Скан-копии должны быть цветными и сниматься с оригиналов документов, либо с их заверенных копий. Копия может быть заверена нотариусом или клиентом (руководителем организации или уполномоченным лицом, либо ИП при наличии печати). Заверительная надпись должна содержать запись «ВЕРНО», должность с наименованием организации, подпись синей пастой, расшифровку подписи, дату заверения документа и синий оттиск печати. Недопустимо использовать факсимиле вместо подписи. Образец заверительной надписи приведен на рисунке 5.

  После загрузки скан-копий заявления, паспорта и СНИЛС нажмите кнопку «Отправить заявку». 

  

  Заявка на сертификат отправлена

  Заявка отправляется в удостоверяющий центр СКБ Контур, проверка занимает 1 - 2 дня. 

  

  В списке сертификатов статус сменится на «Заявка отправлена».

  

  Как только удостоверяющий центр проверит документы, на электронную почту пользователя и на его телефон поступит уведомлением о рассмотрении заявки. Дальнейшие действия зависят от того, на какой сертификат была отправлена заявка — на обычный КЭП или на облачный КЭП.

  После проверки заявки на обычный КЭП:

  • Если вы подписали заявление вручную, то в случае одобрения заявки предоставьте в сервисный центр документы, с которых снимались скан-копии. После этого приступайте к выпуску и установке сертификата.
  • Если вы подписали заявление старым сертификатом, то сразу после одобрения заявки приступайте к выпуску и установке сертификата.
  • Если заявление было отклонено - вернитесь в личный кабинет и загрузите исправленные документы.

  После проверки заявки на облачный КЭП:

  • Если вы подписали заявление старым сертификатом, то после его одобрения зайдите в личный кабинет и подтвердите правильность данных. Начнется выпуск нового облачного КЭП. Новый КЭП выпускается в течение одного рабочего дня. После выпуска продолжайте работу в системе с новым КЭП. 
  • Если вы подписали заявление вручную, то в случае одобрения заявки предоставьте в сервисный центр документы, с которых снимались скан-копии.  После этого зайдите в личный кабинет и подтвердите правильность данных. Начнется выпуск нового облачного КЭП. Новый КЭП выпускается в течение одного рабочего дня. 
  • Если заявление было отклонено - вернитесь в личный кабинет и загрузите исправленные документы.
• Можно ли выгрузить из Диадока счет-фактуру в формате, отличном от xml?

  Зависит от того, что понимать под «выгрузкой». Если имеется в виду «скачать» документы из Диадока на свой ПК, то это можно сделать и в формате xml, и в формате pdf. Чтобы получить печатную форму в pdf, при скачивании нужно указать «скачать документооборот целиком, включая технологические документы». Технологические документы — это документы, которые Диадок автоматически формирует при передаче. В результате на ПК будет скачан архив, в котором в числе прочих будет pdf-файл с печатной формой. В веб-версии «в один клик» можно скачать 50 документов (не считая технологических).

  Налоговые органы принимают документы только в утвержденных форматах xml, поэтому документы для представления по требованиям имеет смысл скачивать только в них.

  Выгрузкой обычно называют перемещение сразу большого количества файлов из одной системы в другую, в данном случае из Диадока в учетную систему организации. Оно используется, когда речь идет об интеграционных решениях или коннекторах. Документы выгружаются из Диадока в формате xml, а на каком этапе и как они конвертируются в нужный организации-пользователю формат — это настраивается на ее стороне в индивидуальном порядке.

• Есть ли ограничения по объему хранимой в Диадоке информации?

  В настоящий момент никаких ограничений на объем хранимой в Диадоке информации нет.

• Каково ограничение на размер передаваемого через Диадок документа?

  Ограничение на размер одного вложенного в письмо документа составляет 35 Мб. Количество документов, вложенных в одно письмо, не ограничено.

• На каких платформах работает модуль «Диадок» для 1С?

  Модуль «Диадок» работает на платформах «1С:Предприятие» версий «8.2.11» и выше, а также на платформе «1С:Предприятие 7.7» для конфигураций «1С: Бухгалтерия предприятия 4.5» и «1С: Торговля и склад 9.2».

• С какими документами с помощью модуля «Диадок» для 1С 8.2 можно работать непосредственно из системы?

  При работе в модуле «Диадок» для 1С 8.2 прямо в учетной записи в 1С можно формировать, отправлять (или получать) счета-фактуры, корректировочные и исправленные счета-фактуры, товарные накладные ТОРГ-12 и акты приемки-сдачи работ (услуг) в утвержденных ФНС XML-форматах. Прочими документами можно обмениваться в произвольных форматах (doc, xls, docx, xlsx, jpeg, jfif, jpg, rtf, odt, pdf, txt), предварительно загрузив их в 1С с диска персонального компьютерата.

• Какой функционал реализован в модуле «Диадок» для 1С 7.7?

  Модуль «Диадок» для 1С 7.7 позволяет полностью подготовить и отправить электронные счет-фактуру, акт и товарную накладную ТОРГ-12 в утвержденных ФНС форматах прямо из интерфейса 1С 7.7.

• Можно ли в модуле «Диадок» для 1С настроить ограничения на права пользователя?

  Да. При работе в модуле «Диадок» одновременно учитываются ограничения прав учетной записи пользователя в «1С» и ограничения прав того же сотрудника, настроенные в веб-сервисе Диадока.

• Нужно ли предварительно удалять ошибочный документ в модуле «Диадок» для 1С для его перевыставления?

  Ранее выставленный ошибочный электронный счет-фактуру, ТОРГ-12 или акт не придется предварительно удалять. В карточке документа нужно нажать на кнопку «Перевыставить» и внести необходимые изменения в него и все связанные с ним документы, после чего подписать и отправить контрагенту. Ошибочные документы в системе отправителя автоматически заменятся верными и будут доставлены контрагенту как новые входящие. Данная функция доступна для версии 1С 8.2 и выше.